Nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même. Toutefois, la livraison standard prend 2 à 3 jours ouvrables pour la région du Grand Toronto, 5 à 7 jours ouvrables pour le reste de l'Amérique du Nord (États-Unis et Canada) et peut prendre un peu plus de temps à l'international selon le pays et le service de livraison choisi. Si votre commande est urgente, nous vous recommandons la livraison express.

Les lentilles de contact et les lunettes correctrices sont fabriquées à Vancouver, en Colombie-Britannique.

Les dates approximatives sont indiquées dans la description du produit. Les mises à jour seront communiquées par courriel. Pour toute question, veuillez nous écrire à customerservice@ottikacanada.com.

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Les commandes de lunettes de vue sont expédiées sous 48 à 72 heures après réception de votre commande et de votre ordonnance. Les lunettes teintées, progressives et bifocales peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Les lunettes finies (lunettes de soleil et lunettes prêtes à porter) vous seront livrées sous 2 à 5 jours ouvrés pour une livraison standard et sous 1 à 2 jours pour une livraison express par notre partenaire logistique.

Les commandes d'une valeur supérieure à 100 $ CA au Canada, à 100 $ US aux États-Unis et à 250 $ CA dans le reste du monde bénéficient de la livraison gratuite.

Nos frais de livraison standard sont calculés en fonction de la zone, du pays, du code postal et du service de livraison sélectionné, par le transporteur.

Pour que votre produit vous parvienne en parfait état, nous utilisons des cartons plus grands, davantage de papier bulle et nous payons plus cher nos partenaires de livraison : Postes Canada, Express Post International, UPS, DHL, FedEx et Purolator. Croyez-nous, c’est un petit prix à payer pour vous garantir une qualité irréprochable.

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne et nous vous recommandons de commander les produits en ligne pour qu'ils correspondent à votre personnalité/style. Nous proposons également des livraisons dans certaines villes pour les commandes éligibles.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Nous sommes extrêmement fiers de la qualité et du service que nous offrons à nos clients. Avant leur mise en vente, nos produits sont rigoureusement contrôlés et testés. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez nous contacter à l' adresse customerservice@ottikacanada.com .

Tous les produits de marque sont originaux et nous travaillons directement avec les fabricants.

Oui, vous pouvez également commander des lunettes correctrices sur mesure sur notre site web. Chaque produit éligible possède un lien, et nous proposons une assistance par chat en direct pour vous aider à choisir vos verres .

Oui, mais pour TOUTES les lunettes correctrices, nous fournirons la facture d'achat et les clients pourront les faire rembourser directement par leur assurance .

Vos lunettes seront prises en charge par votre compagnie d'assurance (nous vous recommandons de consulter votre contrat d'assurance pour plus de détails).

Nous vous enverrons une facture avec les informations relatives à la TVH, que vous devrez soumettre directement à votre compagnie d'assurance. Celle-ci vous remboursera selon votre couverture.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur l'assurance optique .

Si elles sont admissibles, vous pouvez les échanger contre un autre ensemble. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

En cas d'erreur de notre part, l'échange est gratuit. En cas de problème de votre côté (par exemple, partage de l'ordonnance), les lentilles seront à votre charge et vous devrez nous les renvoyer.

Pour tout problème d'adaptation progressive, veuillez nous contacter dans les 15 jours par e-mail à l'adresse customerservice@ottikacanada.com .

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement .

Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d'informations, veuillez nous contacter à l' adresse customerservice@ottikacanada.com .

Nous réapprovisionnons généralement nos produits régulièrement. Si toutefois un article vous intéresse et qu'il est actuellement indisponible, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante :

Veuillez envoyer un courriel à customerservice@ottikacanada.com avec les détails du produit et nous vous aviserons dès qu'il sera disponible.

Nous ne sommes pas difficiles, mais prudents. Voici notre politique de remboursement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et des mises à jour régulières à l'adresse e-mail enregistrée. Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi ici .

Pour toute demande de renseignements concernant des quantités plus importantes, les revendeurs peuvent créer un compte sur https://www.ottikagroup.com ou nous appeler au +1 416-409-9222
Également présent à : FashionGo & Faire

Vous pouvez utiliser notre assistance par chat pour vous aider à choisir les lentilles adaptées à vos besoins !